Informatii - HR Energy

Legislație

Ordonanță de urgență 6/2025 privind măsurile aplicabile clienților finali...
Ordonanță de urgență pentru modificarea și completarea OUG nr. 27 din 2022
Legea nr. 123/2012 a energiei electrice și a gazelor naturale actualizată la data 16.12.2022
Legea nr. 121/2014 actualizată privind eficiența energetică
Ordinul nr. 194/2020 pentru aprobarea Procedurii privind soluționarea reclamațiilor părților interesate în sectorul energieik
Ordinul nr. 91/2022 pentru aprobarea Regulamentului privind furnizarea de ultimă instanță a energiei electrice
Ordinul nr. 83/2021 privind aprobarea Standardului de performanţă pentru activitatea de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale
Ordinul nr. 173/2020 pentru aprobarea Regulamentului privind furnizarea de ultimă instanţă a gazelor naturale
Ordinul ANRE nr. 5/2023 pentru aprobarea Regulamentului de furnizare a energiei electrice la clienţii finali, precum şi pentru modificarea şi completarea unor ordine ale preşedintelui ANRE
Ordinul ANRE nr. 33/2014 pentru aprobarea Metodologiei privind stabilirea obligaţiilor de plată a energiei electrice reactive şi a preţului reglementat pentru energia electrică reactivă
Ordinul nr. 177/2015 pentru aprobarea Procedurii privind acordarea despăgubirilor clienţilor casnici pentru receptoarele electrocasnice deteriorate ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa operatorului de reţea
Ordinul nr. 179/2015 actualizat pentru aprobarea Procedurii privind verificările şi reviziile tehnice ale instalaţiilor de utilizare a gazelor naturale
Ordinul nr. 66/2025 actualizat privind aprobarea contributiei pentru cogenerarea de inalti eficienta
Ordinul nr. 77/2025 privind aprobarea valorilor planurilor de investiții și mentenanță pentru perioada a V-a de reglementare pentru Societatea Distribuție Energie Electrică Romania — S.A
Ordinul nr. 78/2025 privind aprobarea valorilor planurilor de investiții și mentenanță pentru perioada a V-a de reglementare pentru Societatea Rețele Electrice Romania — S.A
Ordinul nr. 81/2025 privind stabilirea cotei obligatorii estimate de achiziție de certificate verzi, aferentă anului 2026
Ordinul nr. 73/2025 privind aprobarea tarifului pentru achiziția serviciilor de sistem pentru Compania Națională de Transport al Energiei Electrice „Transelectrica” - S.A., aplicabil de la 1 ianuarie 2026
Ordinul nr. 69/2025 privind aprobarea contribuției pentru contracte pentru diferență (CfD)
Ordinul nr. 76/2025 privind aprobarea valorilor planurilor de investiții și mentenanță pentru perioada a V-a de reglementare pentru Societatea Delgaz Grid — S.A.
Ordinul nr. 75/2025 privind aprobarea valorilor planurilor de investiții și mentenanță pentru perioada a V-a de reglementare pentru Societatea Distribuție Energie Oltenia — S.A
Ordinul nr. 74/2025 privind aprobarea valorilor planurilor de investiții și mentenanță pentru perioada a V-a de reglementare pentru Compania Nationala de Transport al Energiei Electrice Transelectrica - S.A.

Întrebări frecvente

1. Pot încheia un contract de energie electrică sau gaz dacă nu sunt proprietar?
Poți încheia un contract de energie și dacă ești: Chiriaș/Comodatar, Moștenitor, Uzufructuar, Utilizator fără acte
2. Cum pot încheia un contract de energie electrică și/sau de gaze naturale?
Poți încheia un contract de furnizare alegând una din metodele de mai jos: Folosind platforma POSF de pe site-ul ANRE: pentru energie electrică, pentru gaz, Prin e-mail la adresa menționată în oferta aleasă de tine, Prin Call Center la numărul de tel: 031 97 97
3. Cum pot transmite indexul autocitit?
Puteți transmite indexul autocitit foarte simplu, folosind opțiunea pe pagina principală sau în contul dumneavoastră online: https://crm.hrenergy.ro, Vă rugăm să respectați perioada mentionată în factura pentru transmiterea indexului.
4. Cum pot semnala o problemă sau depune o reclamație?
Ne puteți contacta astfel: E-mail: office@hrenergy.ro, Telefon: 0772211953, În contul dumneavoastră online: https://crm.hrenergy.ro, Toate solicitările vor fi analizate și veți primi un răspuns în cel mai scurt timp posibil, conform standardelor de performanță.
5. Unde pot vedea sau descărca factura?
Factura dumneavoastră este disponibilă: În contul online de client: https://crm.hrenergy.ro, Pe e-mail (dacă ați optat pentru facturare electronică), Prin poștă (daca ați optat pentru facturare pe suport hârtie)
6. Cum pot plăti factura?
Puteți plăti factura prin următoarele metode: Online, din contul dumneavoastră de client, Transfer bancar, Prin aplicații de plată (ex: internet banking, mobile banking), Detaliile complete de plată se regăsesc pe factura emisă.
7. Cum pot afla ce sumă am de plată?
Valoarea facturii și detaliile privind consumul le puteți verifica: În contul online de client: https://crm.hrenergy.ro, Pe factura transmisă pe e-mail, Sau telefonic la numărul: 0772211953
8. Cum pot obține o copie a contractului sau alte documente?
Pentru orice document dorit, vă rugăm să ne contactați: E-mail: office@hrenergy.ro, Telefon: 0772211953, Sau direct din contul dumneavoastră de client
9. Cum pot anunța o defecțiune sau un deranjament?
În cazul apariției unei defecțiuni sau a unui deranjament, vă rugăm să ne contactați direct: Telefon: 0772211953, E-mail: office@hrenergy.ro, Preluăm sesizarea dumneavoastră și o vom transmite operatorului de distribuție responsabil, astfel încât să venim în sprijinul dumneavoastră și să nu fie necesar să contactați direct operatorul de distribuție.
10. Care sunt datele companiei furnizorului?
HR ENERGY BROKER SRL, CUI: RO45169469, Adresa: Str. II Rákóczi Ferenc 11A, Odorheiu Secuiesc, Harghita, România, Telefon: 0772211953, E-mail: office@hrenergy.ro

Plângeri și solicitări

Serviciul Clienți
Vă puteți adresa cu încredere Serviciului Clienți pentru semnalarea tuturor neconformităților care pot apărea în derularea parteneriatului nostru.

Modul de înregistrare și soluționare a plângerilor

Denumire centru de contact	Mod adresare	Detalii de contact	Program de lucru
Call Center	Telefonic	+40772211953	Commercial: L-V: 08:00-16:30
Fax	-	-	-
Punct Unic de contact	Personal	Str. II Rákóczi Ferenc 11A, Odorheiu Secuiesc	L-V: 08:00-16:30

Programul audiențelor
- Responsabil Relații Clienți: Luni 08:00-16:30 - Vineri 08:00-16:30
- Șef Serviciu Facturare: Luni 08:00-16:30 - Vineri 08:00-16:30
- Director Vânzări: Luni 08:00-16:30 - Vineri 08:00-16:30
Drepturile clientului
- Dreptul de a apela la Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei;
- Dreptul de a apela la alte proceduri extrajudiciare de soluționare a plângerilor;
- Dreptul de a se adresa instanțelor judecătorești competente.
În cazul disputelor apărute în derularea contractului, dacă părțile nu ajung la o înțelegere, acestea se pot adresa Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei, în vederea declanșării procesului de soluționare la nivelul acesteia (conform prevederilor Regulamentului, aprobat în acest sens prin ordinul Președintelui Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei nr. 61/2013).
Date contact Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei
Str. Constantin Nacu nr. 3, București, Sector 2, 020995 Tel: 021-327.81.74; 021-327.81.00 Fax: 021-312.43.65 E-mail: anre@anre.ro
Procedura de reclamații
- Ordinul A.N.R.E. nr. 16/2015
- Procedura internă HR Energy
- Formularul de înregistrare a plângerilor PDF

Schimba Furnizor

Acte necesare
- Actele societății (Certificat de Înregistrare)
- Actul de identitate (pentru administrator)
- Cea mai recentă factură de la actualul furnizor
Ce urmează?

Pasul 1

Derularea procesului de încheiere a contractului cu furnizorul

Pasul 2

Noul furnizor notifică furnizorul actual cu privire la rezilierea unilaterală a contractului existent și se ocupă de toate demersurile necesare pentru încheierea unui nou contract.

Pasul 3

Noul furnizor activează noul contract de furnizare a energiei electrice cu data încetării contractului încheiat cu furnizorul actual; iar la final, ești anunțat când totul este gata.

Condiții de contractare

Condițiile generale de furnizare energie electrică pentru clienții finali
Puteți consulta condițiile generale de furnizare energie pentru clienți eligibili. În cazul în care, contractul de distribuție energie electrică este încheiat între operatorul de distribuție (OD) și furnizor, noile condiții generale, obligații și drepturi ale părților, sunt prevăzute aici.

Comparatorul de oferte-tip de furnizare a energiei electrice

Accesați comparatorul de oferte-tip de furnizare a energiei electrice

Legislație

Întrebări frecvente

Plângeri și solicitări

Schimba Furnizor

Condiții de contractare

Comparatorul de oferte-tip de furnizare a energiei electrice

Documente suplimentare